主题：服务体系“六个一”圣象的标准

统一服装、工具\

新的工作服、
工具箱展示
测距仪
无尘工具箱
异物探测仪
激光标线仪
无尘切割机
水份仪

统一物流
全程封闭式集装箱运输
恒温恒湿避光的储存条件
圣象专用物流中心

统一售后平台/电子信息追查
售后服务卡
电子信息码输入系统

统一安装标准

1、统一接受国家标准安装方法规范的培训与考试；
2、统一按照圣象管家式服务流程作业；
3、统一使用符合圣象质量规范的配件、辅料；
4、统一使用圣象专用安装服务工具，并满足技术规范要求；
5、统一400-7708866爱心免费服务专线，接受消费咨询受理安排客户服务；


同时，圣象坚持一贯地管家式服务，对安装质量作为承诺：
⊙完全依照国家标准《木地板铺装规范》GB/T20238-2006以及建设部《木质地板铺装技术规程》(CECS191:2005)的各项规范从事安装工作，确保安装质量。
⊙确保圣象产品、辅料、配件系统符合统一国家、行业、企业规定的标准。
⊙承诺在保修期内承担保修责任。
⊙承诺在质保期限内享受管家式服务之贴心服务。

统一持证上岗
圣象地板专家根据国家标准《木地板铺装规范》GB/T20238-2006以及建设部《木质地板铺装技术规程》(CECS191:2005)要求，首批3000名圣象服务技师通过建设部、中国林产工业协会、中国工程化建设标准化委员会的培训和考试后陆续持证上岗。
建设部住宅产业化促进中心
中国工程建设标准化协会
中国林产工业协会
统一售后服务承诺
三次电话
第一个电话：安装前，确认消费者信息和安装信息。
第二个电话：安装（或维修）后三天回访消费者。
第三个电话：安装后一年内再次回访。
三张卡
第一张卡：《质保卡》。
第二张卡：《安装反馈卡》。
第三张卡：《维修服务卡》。
五项承诺
一．免费上门为用户测量面积、地面平整度、检查干燥度。
二．五个一规范：一张名片，一副鞋套，一块垫布，一块抹
      布，一张感谢卡。
三．全程现场用户监督（GB/T 20238-2006 中验收规范）。
四．国家级安装操作标准（标准明示：GB/T 20238-2006 木
      质地板铺装、验收和使用规范中铺装规范）。
五．8小时回应， 24小时服务到位。

成熟的最大好处是：以前得不到的，现在不想要了。