多数物业企业与业主如同“婆婆和媳妇的战争”一般势不两立，而一些好的物业企业坚持服务理念，科学运营，获得了较高的满意度
上周，哈尔滨市南极街荣耀上城小区的居民老王把一沓照片送到了该小区物业公司几位工作人员的手里，照片记录了这些工作人员前一段时间在小区里清理冰雪的场面。老王说：“小区居民很感谢他们，他们确实很辛苦。这些照片是居民从楼上抓拍的。一方面表示感谢，一方面也算是留个纪念。” 业主、物业如此和谐相处，实为罕见。在多数业主与物业企业势不两立如同“婆婆和媳妇的战争”一般的哈尔滨，那些让业主满意的物业企业是如何做的呢？
打通关节 恶性循环变良性循环
“没钱，物业提供不了服务；没服务，业主不交钱”，形成了业主和物业企业的恶性循环。
黑龙江宝宇物业管理有限公司一位负责人对这一恶性循环给出的解决方案是，物业企业员工是关键环节，打开这一环节就“一通百通”了。他说：“人性化管理、感动式服务，没有业主哪有物业，没有物业哪有我们员工。要以真诚服务求发展，以良好信誉求生存。说白了就是让员工明白，服务质量关系到企业的生存和发展，能认识到这个高度，每个员工就会有责任心，服务有干劲。”
记者在该物业公司服务的荣耀上城小区门口看到，两位保安面对进进出出居民微笑地打招呼，前前后后上百位居民通过，两位保安几乎都记得他们姓什么、住在哪栋楼。一位拄着双拐的居民告诉记者：“我腿受伤的几个月里，进出小区都是保安给开门关门，服务能做到这样，物业费咱交得值，我很满意。”
记者又走访了该物业公司服务的多处居民小区，所采访的上百位居民中，除两三位因赶时间未能接受记者采访外，其他的人都表示很满意。一位居民说的颇有道理：“我们和物业很‘少’来往，某种意义上，能让业主和物业公司‘少来往’的物业就是好物业。这个‘少’一方面包含着居民投诉少，另一方面意味着物业解决问题动作快。我们居民上缴物业费都很积极，几乎没有拖欠。”
破除“魔咒” 受得了委屈坚守住理念
物业企业有“三年一道坎”的“魔咒”。新的居民小区前三年物业公司运转正常，可过了三年，随着各种设施的老化，服务的懈怠，物业费收缴率就急转直下，居民和物业之间的关系变得越来越僵，严重时还会发生物业弃管情况。据了解，宝宇物业管理有限公司负责的一小区自2008年入户到现在已经是第五个年头了，该物业企业破除“魔咒”的办法是，让每位物业员工责任心不断增强。该物业公司负责人表示：“和很多物业企业一样，我们公司也不赚钱，即便物业费收缴率几乎达100%，但由于运营成本上涨，物业费已与服务不对等了。再加上我们每年两次免费为小区居民擦窗，年节为业主送米送油等，公司每年要多支出不少费用。但我们的想法是，服务是我们的品牌我们的信誉，服务好可以为我们企业带来其他财富，正是基于这种认识，企业上下都齐心，如果员工对居民没有责任心服务不到位，就会被剔出队伍。”
该物业总公司一位负责人还认为，好的物业服务要做出牺牲，要承受得住委屈。记者在对该物业公司服务的另外一个小区通达世家小区采访时了解到，曾经有一些居民恶意拖欠物业费，物业公司几次找到这些居民协调未果，只能委屈忍受，另找时间沟通。过后的一个节日，物业公司为业主准备了礼品，按道理“逃费”的居民不该领礼物，但其中一户欠费居民来到物业公司大吵大闹，蛮横地拿走礼品，物业工作人员自始至终容忍，让在场的其他业主对物业公司表示尊重和信服。一位工作人员说：“这样不讲理的业户毕竟是少数，所以不用放在心上。容忍和彼此理解让我们和业主不和谐的循环就此终止，不会让矛盾越积越深。”
集团化之路 培育越来越多好物企
好物业有先天条件，也有后天努力。业内人士认为，该物业公司做得好，重要的前提是先天条件好，即小区建筑质量过关，由房屋质量引发的矛盾并不突出，而房屋质量恰恰是哈市许多居民小区物业与业主发生矛盾的根源。物业企业很多难题是房屋开发和建设时质量不过关埋下的伏笔，而质保金和相应的制度又不能约束建设单位。在这一问题上，需要政府相关职能部门监管到位。另一个突出的矛盾是小区清运垃圾和冰雪的问题，这是物业公司不可推卸的责任，一些物业托辞物业费收不齐、收上来的少，没钱雇人，是极为牵强的。
该业内人士还提出，虽然好的物业公司执行严格的管理运营，但这些物业公司也在赔钱运营，这正是政府管理部门应该思考的课题，说明目前的物业管理模式不够科学和合理，或物业费偏低、居民自治能力不够等。
从事10余年物业管理的一位业内人士认为，尽管物业管理已有超过20年的历程，但大多数企业仍然规模小、人才分散、难以创造规模效益，发展后劲不足。改变物业管理这种小兵团作战的局面，就要促进物业管理企业走集团化发展之路，向规模发展要经济效益。国内的物业管理的专家表示，国外物业管理较为成熟，是因为法律法规细化明确，规范了物业、业主双方的权利与义务，特别是对于物业管理费的收费标准、收费主体、出现问题的解决等均有明确说明，不易出现因物业管理费纠纷影响服务质量的情况。因此，我国还要进一步细化法律来保护业主的利益，也为物业行业保驾护航。
学习
多数物业企业与业主如同“婆婆和媳妇的战争”一般势不两立，而一些好的物业企业坚持服务理念，科学运营，获得了较高的满意度
上周，哈尔滨市南极街荣耀上城小区的居民老王把一沓照片送到了该小区物业公司几位工作人员的手里，照片记录了这些工作人员前一段时间在小区里清理冰雪的场面。老王说：“小区居民很感谢他们，他们确实很辛苦。这些照片是居民从楼上抓拍的。一方面表示感谢，一方面也算是留个纪念。” 业主、物业如此和谐相处，实为罕见。在多数业主与物业企业势不两立如同“婆婆和媳妇的战争”一般的哈尔滨，那些让业主满意的物业企业是如何做的呢？
打通关节 恶性循环变良性循环
“没钱，物业提供不了服务；没服务，业主不交钱”，形成了业主和物业企业的恶性循环。
黑龙江宝宇物业管理有限公司一位负责人对这一恶性循环给出的解决方案是，物业企业员工是关键环节，打开这一环节就“一通百通”了。他说：“人性化管理、感动式服务，没有业主哪有物业，没有物业哪有我们员工。要以真诚服务求发展，以良好信誉求生存。说白了就是让员工明白，服务质量关系到企业的生存和发展，能认识到这个高度，每个员工就会有责任心，服务有干劲。”
记者在该物业公司服务的荣耀上城小区门口看到，两位保安面对进进出出居民微笑地打招呼，前前后后上百位居民通过，两位保安几乎都记得他们姓什么、住在哪栋楼。一位拄着双拐的居民告诉记者：“我腿受伤的几个月里，进出小区都是保安给开门关门，服务能做到这样，物业费咱交得值，我很满意。”
记者又走访了该物业公司服务的多处居民小区，所采访的上百位居民中，除两三位因赶时间未能接受记者采访外，其他的人都表示很满意。一位居民说的颇有道理：“我们和物业很‘少’来往，某种意义上，能让业主和物业公司‘少来往’的物业就是好物业。这个‘少’一方面包含着居民投诉少，另一方面意味着物业解决问题动作快。我们居民上缴物业费都很积极，几乎没有拖欠。”
破除“魔咒” 受得了委屈坚守住理念
物业企业有“三年一道坎”的“魔咒”。新的居民小区前三年物业公司运转正常，可过了三年，随着各种设施的老化，服务的懈怠，物业费收缴率就急转直下，居民和物业之间的关系变得越来越僵，严重时还会发生物业弃管情况。据了解，宝宇物业管理有限公司负责的一小区自2008年入户到现在已经是第五个年头了，该物业企业破除“魔咒”的办法是，让每位物业员工责任心不断增强。该物业公司负责人表示：“和很多物业企业一样，我们公司也不赚钱，即便物业费收缴率几乎达100%，但由于运营成本上涨，物业费已与服务不对等了。再加上我们每年两次免费为小区居民擦窗，年节为业主送米送油等，公司每年要多支出不少费用。但我们的想法是，服务是我们的品牌我们的信誉，服务好可以为我们企业带来其他财富，正是基于这种认识，企业上下都齐心，如果员工对居民没有责任心服务不到位，就会被剔出队伍。”
该物业总公司一位负责人还认为，好的物业服务要做出牺牲，要承受得住委屈。记者在对该物业公司服务的另外一个小区通达世家小区采访时了解到，曾经有一些居民恶意拖欠物业费，物业公司几次找到这些居民协调未果，只能委屈忍受，另找时间沟通。过后的一个节日，物业公司为业主准备了礼品，按道理“逃费”的居民不该领礼物，但其中一户欠费居民来到物业公司大吵大闹，蛮横地拿走礼品，物业工作人员自始至终容忍，让在场的其他业主对物业公司表示尊重和信服。一位工作人员说：“这样不讲理的业户毕竟是少数，所以不用放在心上。容忍和彼此理解让我们和业主不和谐的循环就此终止，不会让矛盾越积越深。”
集团化之路 培育越来越多好物企
好物业有先天条件，也有后天努力。业内人士认为，该物业公司做得好，重要的前提是先天条件好，即小区建筑质量过关，由房屋质量引发的矛盾并不突出，而房屋质量恰恰是哈市许多居民小区物业与业主发生矛盾的根源。物业企业很多难题是房屋开发和建设时质量不过关埋下的伏笔，而质保金和相应的制度又不能约束建设单位。在这一问题上，需要政府相关职能部门监管到位。另一个突出的矛盾是小区清运垃圾和冰雪的问题，这是物业公司不可推卸的责任，一些物业托辞物业费收不齐、收上来的少，没钱雇人，是极为牵强的。
该业内人士还提出，虽然好的物业公司执行严格的管理运营，但这些物业公司也在赔钱运营，这正是政府管理部门应该思考的课题，说明目前的物业管理模式不够科学和合理，或物业费偏低、居民自治能力不够等。
从事10余年物业管理的一位业内人士认为，尽管物业管理已有超过20年的历程，但大多数企业仍然规模小、人才分散、难以创造规模效益，发展后劲不足。改变物业管理这种小兵团作战的局面，就要促进物业管理企业走集团化发展之路，向规模发展要经济效益。国内的物业管理的专家表示，国外物业管理较为成熟，是因为法律法规细化明确，规范了物业、业主双方的权利与义务，特别是对于物业管理费的收费标准、收费主体、出现问题的解决等均有明确说明，不易出现因物业管理费纠纷影响服务质量的情况。因此，我国还要进一步细化法律来保护业主的利益，也为物业行业保驾护航。