主题：我的装修经历

我是石家庄瑞城小区业主。2012年9月23日，我与实创装饰石家庄分公司正式签订该房产的居室装修合同，12年10月23日我方交付首期款，10月25日交底开工，11月30日工程过半，我方按约交付中期款，12月27日主料全部进场，（“合同工期”以客户最终材料单最后一次确定日期计算）。然而现场项目经理由于各种原因拖延工期，虽承诺2013年1月底完成装修，但从现场装修过程来看，该公司已严重拖期（截止2013年3月15日仍未完工），同时装修质量存在众多质量问题。

鉴于以上问题，2013年3月11日晚我们致电项目监理，监理的答复是项目已经竣工，我们震惊的同时感到问题的严重性，随后致电工长，工长承认已经垫付尾款并完成了竣工手续，但真实的情况是我们没有签署任何竣工文件，且无任何口头协议。至此我们感觉实创装饰的项目管理存在重大问题，并且我们有被欺骗的感觉。随后我们向实创装饰提出交涉，3月11日晚实创工程部经理、项目经理、工程监理与我们在装修现场交涉（经在场人员的同意，我们对交涉内容进行现场录音），我们提出要查看装修过程中我们所签署的过程管理文档，但以上人员以时间太晚找不到开门的人为理由进行拒绝。3月12日早8：30分，我们来到实创装饰石家庄分公司，要求查看以上所提文档，工程部经理以公司管理规定为由拒绝出示，查看文档无果而终。当天实创装饰客服部吴经理给我做了大量的说服劝慰工作，使我心里稍许安慰，同时工程部经理也一再表示希望我们再给实创一个机会，基于此情况，3月13日我出差回来与实创公司进行沟通，沟通的结果是由项目经理负责工程实施，工程部经理负责监管，并写保证书。3月14日，实创装饰重新开工。

本以为这样的不愉快和不正常告一段落了，并且实创装饰能够吸取教训，对在建项目严格把控，做到严格把关工程质量，规范管理，让客户放心。但事与愿违，3月14日晚18：00本人去工地查看，发现我们的入户门大开，房内空无一人，将我们房内所购买的电器、家具等物件于不安全的环境之中。随即我们致电项目经理电话没有打通，且至今未回电，致电工程部经理，他表示不清楚情况，随后工长来电表示歉意。

对于以上情况，我们认为：

一、       实创装饰在项目管理上存在重大缺陷，广告宣传言过其实，工程实施、监理、项目经理，没有负起相应的责任，所谓的“标准化管理”只是一个蒙蔽广大业主的广告语而已，合同签订前后的承诺与兑现存在较大差异，开工以来，监理表示来现场四次，但四次当中我不相信没有发现问题。工程质量、工程进度的严重不匹配难道只是监理来看一下的吗？项目经理据我所知，没有到过现场，更别说工程部经理。一个项目的管理，如果不需要这些角色参与的话，你们合同之中收取的整个工程款的17%是不合理的；

二、       实创公司以上人员在发生3月10事件后，对我们做出种种承诺，态度诚恳，言辞恳切，你们表示的严格质量管理、严格项目管理的承诺现在看来就是一句空话，我们表示不愿意再让原工长施工的要求也未得到满足，我们深深的感到被你们愚弄了，你们缺乏起码的诚信，对此我们保留向消费者协会投诉的权利；

大家装修完一般都觉得有遗憾